FAQ – Häufig gestellte Fragen

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zu meiner Bestellung

Liefertermin meiner Bestellung

Lieferungen nach Deutschland erfolgen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bei Vorkasse bzw. Bestelleingang bei Zahlung auf Rechnung, per Kreditkarte oder per PayPal. Nach Österreich und in die Schweiz erfolgt die Zustellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb dieser Frist erhalten, vergewissern Sie sich bitte, ob

  • das Paket womöglich bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
  • bei Vorkassenbestellungen der Betrag auf das richtige Bankkonto überwiesen wurde und Sie den in der Bestellbestätigung angegebenen Verwendungszweck eingetragen haben.

Zum Abgleich an dieser Stelle noch einmal unsere Bankverbindung:

Kontoinhaber: AMINOVA
Bank: HypoVereinsbank München
IBAN: DE86700202700666503538
BIC: HYVEDEMMXXX

Kontoinhaber: AMINOVA
Bank: Bank Austria
IBAN: AT471200051574010904
BIC: BKAUATWW

Den Verwendungszweck können Sie der Bestellbestätigung entnehmen, die Ihnen automatisch per E-Mail zugestellt wurde.

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben oder möchten Sie den Stand Ihrer Lieferung erfahren, so schreiben Sie uns bitte unter Nennung Ihrer Adressdaten eine E-Mail.

E-Mail Bestätigung meiner Bestellung

Die elektronischen Bestellbestätigung wird sofort nach dem erfolgreichen Abschluss einer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse versendet und enthält alle wichtigen Daten zu Ihrer Bestellung. Wenn Ihnen keine Bestellbestätigung vorliegt, so ist die E-Mail möglicherweise durch Ihr System geblockt worden oder in einem Spam-Ordner gelandet.

Wenn Sie die Bestellbestätigung trotz dieser Hinweise nicht finden können, so lassen wir Ihnen gern eine neue zukommen. Schreiben Sie uns bitte unter Nennung Ihrer Adressdaten eine E-Mail.

Änderung meiner Bestellung

Sie können Ihre Bestellung ändern, wenn Sie per Vorkasse bestellt haben und der Rechnungsbetrag noch nicht auf unserem Konto eingegangen ist.

Antworten Sie hierzu einfach unter Angabe Ihrer Adressdaten auf die Bestellbestätigungs-E-Mail und teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche mit. Bitte beachten Sie, dass sich die Bestellmenge absolut nicht ändern darf. Wenn Sie z. B. 3 Kapseldosen »Juvel-5 Figur direkt« bestellt haben, so können Sie insgesamt auch nur höchstens 3 Produkte austauschen.

Sollten Sie per Kreditkarte bestellt haben oder sollte der Vorkassenbetrag bereits auf unserem Konto eingegangen sein, dann ist die Bestellung bereits in unserem automatisierten Verarbeitungsbereich und somit schon auf dem Weg zu Ihnen. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir Änderungswünsche dann nicht mehr berücksichtigen können.

Stornierung meiner Bestellung

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, so bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren. Am besten bevor wir das Produkt an Sie versendet haben. Bitte verwenden Sie in diesem Fall einfach unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Adressdaten an. Wir werden Ihre Stornierung dann per E-Mail bestätigen.

Sollte die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ihre Rücklieferung richten Sie bitte an unser Logistik Center:

Aminova S.L.
c/o CuBuSo B.V.
Industriestraat 77
NL-7482 EW Haaksbergen

Rücksendungen werden ausschließlich von oben genannter Logistikfirma entgegengenommen. Legen Sie am besten eine Kopie des Lieferscheins bei und nennen Sie uns Ihre Bankverbindung, damit wir Ihnen den Betrag unkompliziert und schnell erstatten können. Bitte beachten Sie: Sofern Sie nur einen Teil der gelieferten Ware unversehrt zurücksenden, können sodann ggf. nicht mehr geltende Mengenrabatte von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Zur Verdeutlichung: Sofern Sie 3 Produkte zum Gesamtpreis von 99,- € bestellen und 2 dieser Produkte zurücksenden, so wird das eine einbehaltene Produkt mit dem Einzelpreis von 49,- € bewertet. Es erfolgt dann entsprechend eine Erstattung in Höhe von 50,- €.

Warenrücksendung / Erstattung des Kaufpreises

Es ist uns selbstverständlich daran gelegen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind. Unsere Kapseln sind absolut hochwertig in ihrer Qualität – aber sofern Sie Bedenken bei der Einnahme haben, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis der Dosen.

Ihre Rücklieferung richten Sie bitte an unser Logistik Center:

Aminova S.L.
c/o CuBuSo B.V.
Industriestraat 77
NL-7482 EW Haaksbergen

Rücksendungen werden ausschließlich von oben genannter Logistikfirma entgegengenommen.
Legen Sie am besten eine Kopie des Lieferscheins bei und nennen Sie uns Ihre Bankverbindung, damit wir Ihnen den Betrag unkompliziert und schnell erstatten können.
Bitte beachten Sie: Sofern Sie nur einen Teil der gelieferten Ware zurücksenden, können sodann ggf. nicht mehr geltende Mengenrabatte von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Zur Verdeutlichung: Sofern Sie 3 Produkte zum Gesamtpreis von 99,- € bestellen und 2 dieser Produkte zurücksenden, so wird das eine einbehaltene Produkt mit dem Einzelpreis von 49,- € bewertet. Es erfolgt dann entsprechend eine Erstattung in Höhe von 50,- €.
Darüber hinaus gewähren wir generell keine Geld-Zurück-Garantie. Falls Sie mit der Wirkung unseres Produktes nicht zufrieden sind, bedauern wir dies. Eine Rücknahmegarantie geben wir für diesen Fall jedoch nicht. Wir weisen vielmehr darauf hin, dass der Erfolg einer Supplementierung mit Aminosäuren von Mensch zu Mensch unterschiedlich ist und u. a. davon abhängt, wie gut die individuelle Grundversorgung mit Aminosäuren ist und in welchem Ausmaß der Körper fähig ist, diese auch zu verarbeiten.

Da es ein Anbieter niemals kontrollieren kann, inwiefern der Kunde parallel zu der Einnahme der Kapseln in Bezug auf Ernährung und Bewegung »sündigt«, kann eine Geld-Zurück-Garantie niemals Maßstab für die Seriosität des Anbieters sein.

zur Qualität und Zusammensetzung der Produkte

Nebenwirkungen/Verträglichkeit

Da unsere Nahrungsergänzung rein natürlich ist, können Wechsel- oder Nebenwirkungen nahezu ausgeschlossen werden. Nur falls Sie allergisch auf einen der Inhaltsstoffe reagieren sollten, kann es zu leichten Komplikationen kommen. Dieses Risiko besteht jedoch bei der Einnahme eines jeden Lebensmittels.

Bislang hat uns noch kein Kunde über entsprechende Auffälligkeiten Bericht erstattet.

Sofern Sie in Verbindung mit der Einnahme unserer Nahrungsergänzung einen vermehrten Stuhl- und Harndrang verspüren, so ist dies ein positives Zeichen und auf eine gesteigerte Stoffwechselaktivität zurückzuführen.

Leichte Glieder- oder Muskelschmerzen – vergleichbar mit einem Muskelkater - sind so genannte »Regenerationsschmerzen«. Dies ist aber absolut kein Grund zur Beunruhigung, sondern eher als Zeichen dafür anzusehen, dass die Aminosäuren dazu beitragen, Ihr durch Altern und Verletzungen zerstörtes Gewebes wieder aufzubauen.

Sollten Sie dennoch Bedenken bei der Einnahme unserer Nahrungsergänzung haben, so wenden Sie sich bitte in Form einer E-Mail an uns.

Geschmack/Geruch

Wir haben die Bekömmlichkeit unserer Kapseln noch einmal verbessert, indem wir auf rein pflanzliche Cellulose-Kapseln umgestellt haben, welche u. a. frei sind von Gelatine und Geschmacksverstärkern.

Sofern Sie den »neuen« Geschmack als unangenehm erachten tut uns dies leid - in Bezug auf Ihre Gesundheit entspricht diese Kapselmasse jedoch allerhöchsten Qualitätsansprüchen.

Generell ist eine Geruchsbildung in der Dose nicht ungewöhnlich, da in unseren Produkten auch schwefelhaltige Aminosäuren enthalten sind. Die dadurch entstehenden Gase sind vollkommen harmlos, verfliegen beim Öffnen der Dose und beeinflussen die Wirkung von Juvel-5 in keiner Weise. Im Gegenteil beweist der Geruch, dass wir auf den Einsatz von künstlichen Aromastoffen zugunsten der Natürlichkeit des Produktes vollkommen verzichten.

Die Herstellung von Juvel-5 findet ausschließlich in Deutschland statt und unterliegt den weltweit höchsten Qualitätsstandards: HACCP (Hazard Analysis of the Critical Control Point), ISO 9001 (International Organization for Standardization), GMP (Good Manufacturing Practice), IFS (International Food Standard), MPG (Medizinproduktegesetz). Die Einhaltung dieser Standards wird laufend durch unabhängige Instanzen überprüft.

Zusammensetzung der Produkte

Im Shop können Sie die Zusammensetzung eines jeden Produktes einsehen.

NRV ist die Abkürzung für Nutrient Reference Value und gibt die Menge der Vitamine und Mineralstoffe an, die ein durchschnittlicher Mensch täglich zu sich nehmen sollte, um seinen Bedarf zu decken. Dabei ist zu berücksichtigen, dass dies nur Durchschnittswerte sind, der individuelle Bedarf jedoch von zahlreichen Faktoren beeinflusst wird, wie z.B. Krankheit oder einem trägen Stoffwechsel.

Inhaltsstoffe/Rohstoffe/Qualitätsmerkmale

Informationen zu den Inhaltsstoffen finden Sie auf den einzelnen Produktseiten, z.B. für das Produkt Figur direkt hier. Unsere Kapseln zeichnen sich durch allerhöchste Qualitätsansprüche aus. Mit dieser Aussage werben viele Anbieter von Nahrungsergänzungen. Wir jedoch können dies auch durch klare Fakten untermauern. Hier finden Sie unsere 8 Qualitätsstandards.

zur Wirkung von Juvel-5

Erfolgsaussichten

Der Erfolg einer Nahrungsergänzung mit Aminosäuren ist von Mensch zu Mensch unterschiedlich und hängt in erster Linie davon ab, wie gut die individuelle Grundversorgung mit Aminosäuren ist und in welchem Ausmaß der Körper fähig ist, diese auch zu verarbeiten.

Da es ein Anbieter niemals kontrollieren kann, inwiefern der Kunde parallel zu der Einnahme der Kapseln in Bezug auf Ernährung und Bewegung »sündigt«, kann eine quantifizierte Aussage über die zu erwartenden Erfolge pro Zeiteinheit niemals seriös sein.

Wir hoffen in diesem Zusammenhang auf Ihr Verständnis. Eine Fülle positiver Erfahrungsberichte unserer Kunden und eine enorm hohe Wiederbestellrate bestätigen jedoch, dass sich unsere Nahrungsergänzung äußerst positiv auf das Wohlbefinden auswirkt.

Wirkungsweise von Aminosäuren/Studien/Erfahrungsbericht

Juvel-5 ist ein Nahrungsergänzungsmittel und kein Medikament. Studien sind somit untersagt. Jedoch können wir uns auf eine Fülle von Erfahrungsberichten unserer Kunden beziehen, die eine positive Wirkung bestätigen. Aus Gründen des Datenschutzes ist es uns jedoch nicht erlaubt, Ihnen diese Berichte zur Verfügung zu stellen. Außerdem wäre diese Vorgehensweise nicht seriös, da Sie die Authentizität der Erfahrungsberichte nicht überprüfen können.

Allgemeine Informationen über Aminosäuren und deren potentielle Wirkung auf die menschlichen Stoffwechselprozesse können Sie in unserer Broschüre nachlesen, die Sie durch eine kurze Nachricht mit unserem Kontaktformular unter Angabe Ihrer Adressdaten kostenlos zugeschickt bekommen.

Wie funktioniert Juvel-5?

Was sind Aminosäuren?

Hier finden Sie unsere 8 Qualitätsstandards

zur Einnahme von Juvel-5

Kombination verschiedener Juvel-5 Produkte

Eine Kombination unterschiedlicher Produkte von Juvel-5 ist problemlos möglich und kann sogar sinnvoll sein. Sie können jede Juvel-5 Sorte nach eigenem Ermessen kombinieren. Allerdings sollten Sie täglich nicht mehr als insgesamt 4 Kapseln zu sich nehmen. Einige unserer Kunden nehmen unterschiedliche Produkte von Juvel-5 gleichzeitig und haben damit sehr gute Erfahrungen gemacht.

Kombination mit anderer Nahrungsergänzung

Sie können Juvel-5 grundsätzlich mit jeder anderen Nahrungsergänzung kombinieren, sollten allerdings darauf achten, dass Sie die Mineralstoffe und Vitamine nicht überdosieren. Vergleichen Sie also die Inhaltsstoffe beider Produkte.

Kombination mit Medikament / Einnahme bei Krankheit

Da unsere Nahrungsergänzung rein natürlich ist, können Wechsel- oder Nebenwirkungen nahezu ausgeschlossen werden. Nur falls Sie allergisch auf einen der Inhaltsstoffe reagieren sollten, kann es zu leichten Komplikationen kommen. Dieses Risiko besteht jedoch bei der Einnahme eines jeden Lebensmittels.

Bislang hat uns noch kein Kunde über entsprechende Auffälligkeiten Bericht erstattet.

Wir empfehlen Ihnen stets, Rücksprache mit Ihrem Arzt zu halten, da wir bei Ihrer individuellen Krankheitsgeschichte keine Ferndiagnose leisten können. Nur Ihr Arzt kann Ihren aktuellen Gesundheitszustand richtig beurteilen, eventuelle Defizite diagnostizieren und auf die Folgen einer Nahrungsergänzung mit Aminosäuren im individuellen Fall hinweisen.

Von einer Reduzierung ihres Medikamentes ohne vorherige Rücksprache mit Ihrem behandelnden Arzt raten wir generell in jedem Fall ausdrücklich ab.

Einnahme während der Schwangerschaft/Stillzeit/bei Kindern

Obgleich unsere Nahrungsergänzung rein natürlich ist und aus diesem Grund Wechsel- oder Nebenwirkungen nahezu ausgeschlossen werden können, empfehlen wir Ihnen in diesem Fall stets, Rücksprache mit Ihrem Arzt zu halten. Nur er kann Ihren aktuellen Gesundheitszustand richtig beurteilen, eventuelle Defizite diagnostizieren und auf die Folgen einer Nahrungsergänzung mit Aminosäuren im individuellen Fall hinweisen.

Dosierung/Verzehrempfehlung/Einnahmedauer

Täglich 2 x 2 Kapseln (insgesamt täglich also 4 Kapseln) mit reichlich Flüssigkeit (wir empfehlen mind. 0,2 l stilles Wasser) am besten direkt vor und nach dem Schlafengehen einnehmen.

Wir empfehlen die Einnahme vor dem Schlafengehen, denn gerade nachts finden die entscheidenden Regenerations- und Wachstumsprozesse im Körper statt und die Aminosäuren können Ihre volle Wirkung entfalten. Morgens wiederum ist die Einnahme zu empfehlen, da Aminosäuren auf nüchternen Magen deutlich besser absorbiert werden können.

Darüber hinaus sollten Sie die Kapseln nicht mit anderen Proteinen zusammen einnehmen, da dann ihre Verwertung automatisch herabgesetzt wird. Nehmen Sie daher Juvel-5 am besten eine Stunde vor bzw. nach einer eiweißhaltigen Mahlzeit ein!

Da wir für unsere Produkte rein natürliche Aminosäuren verwenden, ist die Einnahme unserer Nahrungsergänzung auch über lange Zeiträume unbedenklich.

Es ist in der Regel jedoch ausreichend, die Aminosäuren so lange einzunehmen, bis sie dem Organismus in ausreichender Menge für einen gesunden Stoffwechsel zur Verfügung stehen. Diese Zeitspanne ist von Mensch zu Mensch unterschiedlich und dauert in der Regel 4 bis 8 Wochen.

Sobald Sie bezüglich Ihres Stoffwechsels die ersten Erfolge verspüren, können Sie die Dosierung nach eigenem Ermessen reduzieren bis einstellen.

Mögen Sie keine Kapseln schlucken, so können Sie die Kapseln problemlos öffnen und den Inhalt in Wasser aufgelöst einnehmen.

zu Preisen, Versandkosten, Zahlungsbedingungen und zur Erhältlichkeit

Porto- und Versandkosten

Lieferzone 1

Wir liefern grundsätzlich nur innerhalb Europas aus. Kunden aus Ländern außerhalb Europas bitten wir um Verständnis.

Die Kosten für Versand und Porto betragen pro Bestellung 5,95 €. Ab einem Bestellwert in Höhe von 110,- € entfallen die Porto- und Versandkosten.

In diese Länder versenden wir für 5,95 €*:

  • Andorra
  • Belgien
  • Dänemark
  • Deutschland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Griechenland
  • Großbritannien
  • Irland
  • Italien
  • Liechtenstein
  • Luxemburg
  • Monaco
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Schweden
  • Schweiz
  • Slowakei
  • Spanien (Kanarische Inseln)
  • Spanien (ohne Kanaren)
  • Tschechien
  • Ungarn

Lieferzone 2

In andere, nicht im Liefergebiet 1 enthaltene Länder (Bulgarien, Estland, Israel, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Rumänien und Zypern) belaufen sich die Kosten für Versand und Porto pro Bestellung auf 22,90 €**. Aufgrund der relativ hohen Portokosten empfehlen wir unseren Kunden im Ausland, nach Möglichkeit eine Lieferadresse aus dem Liefergebiet 1 anzugeben oder Bestellungen zu bündeln, um die Versandkosten pro Kapseldose Juvel-5 gering zu halten.

* Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder betragen die Versandkosten 5,61 € netto.
** Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder betragen die Versandkosten 21,60 € netto.

Lieferbedingungen

Versand innerhalb der EU

Juvel-5 wird innerhalb der EU, in die Schweiz, nach Liechtenstein, Norwegen und den kanarischen Inseln versandt. Auch Lieferungen an eine Postfach-Adresse stellen kein Problem dar.

Bei einer Bestellung per Vorkasse wird die Ware versendet, sobald der Gesamtbetrag inkl. Versandkosten auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Bitte denken Sie unbedingt daran, den in der Bestellbestätigung angegebenen Verwendungszweck einzutragen.

Bei einer Bestellung per Kreditkarte wird die Ware innerhalb von 24 Stunden versandfertig gemacht.

Versand außerhalb der EU

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder wird die Mehrwertsteuer nicht erhoben, es gelten dann die Preise abzgl. 6% Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder werden jedoch im Empfängerland die nationalen Zollgebühren erhoben. Die Zollgebühren gehen zu Ihren Lasten. Bei Lieferungen in die Schweiz wird von der Swiss Post eine zusätzliche Vorweisungstaxe für die Übermittlung der Zollgebühren erhoben.

Versand der Produkte

Der Versand unserer Produkte erfolgt durch unser Logistik Center:

Aminova S.L.
c/o CuBuSo B.V.
Industriestraat 77
NL-7482 EW Haaksbergen

Zahlungsbedingungen/Bankverbindung

Wir bieten als Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, Rechnung, PayPal und Vorkasse an.

Bei der Zahlungsart Kreditkarte haben Sie die Möglichkeit, mit Mastercard oder Visa zu bezahlen. Die Datenverarbeitung erfolgt über eine gesicherte Verbindung.

Wir gewähren Ihnen ein Zahlungsziel von 14 Tagen bei der Zahlungsmöglichkeit Rechnung. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist unsere Forderung nicht beglichen haben, übergeben wir die Forderung nach einmaliger Mahnung einem Inkassounternehmen. Da die zusätzlichen Kosten in diesen Fällen erheblich sein können, raten wir dringend den Forderungsbetrag innerhalb der gestellten Fristen zu begleichen. Auch bei der Bestellung per Rechnung wird die bestellte Ware sofort für den Versand vorbereitet.

Bei der Zahlungsart PayPal werden Sie nach dem Bestätigen der Bestellung zu PayPal weitergeleitet und können dort Ihre Zahlung durchführen. Nach erfolgter Zahlung werden Sie in den Shop zurückgeleitet und sehen dort Ihre Bestellbestätigung, die Sie ebenfalls per E-Mail zugesendet bekommen. Auch bei der Zahlung per PayPal wird die bestellte Ware sofort für den Versand vorbereitet.

Bei einer Bestellung per Vorkasse versenden wir die Artikel sobald die Gesamtsumme auf einem der folgenden Bankkonten eingegangen ist:

Kontoinhaber: AMINOVA
Bank: HypoVereinsbank München
IBAN: DE86700202700666503538
BIC: HYVEDEMMXXX

Kontoinhaber: AMINOVA
Bank: Bank Austria
IBAN: AT471200051574010904
BIC: BKAUATWW

Beachten Sie bitte, dass wir Ihren Zahlungseingang nur zuordnen können, wenn Sie den in der Bestellbestätigung angegebenen Verwendungszweck angeben. Dieser wurde Ihnen per E-Mail im Zuge der Bestellbestätigung mitgeteilt. Haben Sie keine Bestätigungsmail erhalten, so schreiben Sie uns bitte unter der Nennung Ihres Namens und Ihrer Adresse und falls vorhanden der Auftragsnummer eine E-Mail.

Juvel-5 in der Apotheke oder Drogerie

Gegenwärtig ist Juvel-5 noch nicht in dt. Apotheken oder Drogerien erhältlich. Am einfachsten und bequemsten ist es, wenn Sie die Bestellung direkt in unserem Online-Shop eingeben. Sie können auch unsere bundesweit kostenlose Bestell-Hotline unter 0800 – 3 77 55 11 nutzen.

Produktproben

Da Aminosäuren häufig erst nach mehreren Wochen der kontinuierlichen Einnahme positive Auswirkungen auf den Organismus haben, versenden wir leider keine Produktproben.

Warenkorb

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